Turkish Air Cargo

Turkish Cargo บริการด้วยใจ

เมื่อกล่าวถึงสายการบินขนส่งสินค้าทางอากาศที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน แน่นอนว่า Turkish Cargo ในเครือสายการบิน Turkish Airlines ถือเป็นหนึ่งในสายการบินที่มีอัตราการเติบโตสูง ด้วยการปฏิบัติการด้วยฝูงบิน 255 ลำ และเครื่องบินขนส่งสินค้า 9 ลำ ให้บริการไปยังปลายทางกว่า 260 ปลายทาง มากกว่า 108 ประเทศทั่วโลก จากการเติบโตภายในระยะเวลาอันรวดเร็วนั้น ส่งผลให้ Turkish Cargo กลายเป็นหนึ่งในสายการบินขนส่งสินค้าที่น่าจับตามองมากที่สุดในปัจจุบัน

TK2

Mr. Serdar Demir รองประธานฝ่ายการขนส่งสินค้า สายการบิน Turkish Cargo

นิตยสาร AFL ฉบับนี้ ได้รับเกียรติจาก Mr. Serdar Demir รองประธานฝ่ายการขนส่งสินค้า สายการบิน Turkish Cargo มาแบ่งปันประสบการณ์ในการปฏิบัติการ รวมถึงวิสัยทัศน์ในการทำงาน ที่ส่งผลให้สายการบินฯ ประสบความสำเร็จมาจนถึงทุกวันนี้

A Glimpse of Mr. Demir’s Background

Mr. Demir ได้กล่าวถึงหน้าที่การทำงานของตนเองว่า “ผมทำงานที่ Tukish Cargo มากว่าหกปี และได้ดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายการขนส่งสินค้ามาเป็นระยะเวลาสี่ปี สำหรับหน้าที่ที่ผมรับผิดชอบคือ ดูแลการปฏิบัติการขนส่งสินค้าของ Turkish Cargo ทั่วโลก รวมทั้งดูแลการจัดซื้อจัดจ้างและสัญญาต่างๆ นอกจากนี้ ผมยังทำหน้าที่ควบคุมดูแลการปฏิบัติการให้มีคุณภาพและมาตรฐานที่ดี และแน่นอนว่าการบริหารจัดการเรื่องความปลอดภัยให้มีประสิทธิภาพนับเป็นอีกงานที่ผมต้องดูแลด้วย”

Complexities of the Cargo Industry

ด้วยกระบวนการที่ซับซ้อนในอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้า จึงจำเป็นต้องใช้ทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในการปฏิบัติการ ซึ่ง Mr. Demir เปิดเผยถึงขั้นตอนที่สำคัญเหล่านี้ว่า “อันดับแรก ผมอยากจะอธิบายให้เข้าใจก่อนว่า อุตสาหกรรมโลจิสติกส์เป็นอุตสาหกรรมที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญในการปฏิบัติการสูง การปฏิบัติการต้องมีประสิทธิภาพ สายการบินจึงจะประสบความสำเร็จ และอีกสิ่งหนึ่งที่เป็นความท้าทายต่ออุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางอากาศ คือ หากลูกค้าเข้ามาหาสายการบินและมองเพียงราคาในการให้บริการ โดยไม่ได้คำนึงถึงกระบวนการขนส่ง ค่าต้นทุนตลอดซัพพลายเชน และเปรียบเทียบกับคุณภาพในการให้บริการ หากมองในมุมมองของลูกค้า หลายคนอาจมองว่าสายการบินเพียงต้องการตั้งราคาค่าบริการที่สูงไว้เท่านั้น และแน่นอนว่าเมื่อเทียบกับการขนส่งสินค้าช่องทางอื่น การขนส่งสินค้าทางอากาศย่อมมีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่า อย่างไรก็ตาม การบริการขนส่งสินค้า โดยเครื่องบินนั้น ลูกค้าต้องไม่ลืมว่าเราให้บริการในระดับพรีเมี่ยม และการันตีได้ว่าเราให้บริการที่มีคุณภาพสูงอย่างแท้จริง”

“ค่าใช้จ่ายในการให้บริการของผู้ให้บริการแต่ละรายแตกต่างกันออกไป แต่สำหรับเราคุณภาพเป็นเรื่องสำคัญ Turkish Cargo รับผิดชอบการขนส่งสินค้าไปยังปลายทางให้ตรงต่อเวลาและรักษาสินค้าอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ อีกทั้ง เรายังได้ออกแบบการบริการให้มีความหลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันออกไป” Mr. Demir อธิบายเพิ่มเติม

Turkish Cargo’s Spectacular Growth

หลายปีที่ผ่านมา Turkish Cargo มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ด้วยปริมาณการขนส่งที่เพิ่มขึ้น 18 เปอร์เซ็นต์ และความถี่ของเที่ยวบินที่ปฏิบัติการขนส่ง ไปยังทั่วโลกที่เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ “ตลอดห้าปีที่ผ่านมา สายการบินฯ เติบโต ขึ้นกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ นับตั้งแต่เราสร้างศูนย์อำนวยความสะดวกที่ทันสมัย ขึ้นใน Istanbul เพื่อเป็นการขยายศูนย์กลางของภูมิภาคและรองรับการลงทุนในอนาคต” Mr. Demir กล่าว

“ความสำเร็จในการดำเนินงานของ Turkish Cargo นั้นมาจากองค์ประ-กอบหลักสามประการ ประการแรกคือ สายการบินฯ มีการลงทุนในด้านโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์ที่ครบครัน รวมทั้งได้มีการนำเทคโนโลยีระดับโลกเข้ามาใช้และยังได้ก่อสร้างโครงสร้างขั้นพื้นฐานคุณภาพสูงต่างๆ อาทิ อาคารคลังสินค้า นอกจากนี้ ทางสายการบินฯ ยังได้มีการสร้างศูนย์กลางการขนส่งสินค้าที่มีขนาดพื้นที่กว้างขวาง เพื่อรองรับการขนส่งสินค้าที่หลากหลายมากขึ้น ส่วนประการที่สอง คือ เราได้มีการลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อช่วยส่งเสริมให้การขนส่งสินค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการรวบรวมข้อมูลความต้องการของลูกค้ามาพัฒนาเพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำงาน เช่น การเพิ่มเครื่องบินขนส่งสินค้า การจัดการภาคพื้นดิน การขนส่งสินค้า และการพัฒนาบุคลากรด้านการปฏิบัติการของสายการบินฯ ให้สามารถปฏิบัติการได้อย่างดีเยี่ยม สำหรับประการสุดท้ายคือ การพัฒนาบุคลากรของสายการบินฯ ซึ่งถือเป็นฟันเฟืองหลักที่สำคัญของ Turkish Cargo” Mr. Demir กล่าวสรุป

Our People Matter

นอกเหนือจากความมุ่งมั่นทุ่มเทในการให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าแล้ว Turkish Cargo ยังมีความมุ่งมั่นในการพัฒนาบุคลากรในสายการบินฯ เช่นเดียวกัน Mr. Demir อธิบายว่า “เราได้มีแนวคิดในการปฏิบัติการคือ การ ใช้สมอง การลงมือทำ และการเอาใจใส่ ซึ่งสายการบินฯ รับสมัครพนักงานเฉพาะผู้ที่มีความสนใจในการทำงานในอุตสาหกรรมขนส่งสินค้าทางอากาศจริงๆ เท่านั้น นอกจากนี้ เรายังมีการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติการ รวมถึงการอบรมเพื่อสร้างความเป็นเลิศ และเสริมสร้างความเป็นมืออาชีพต่องานที่พวกเขารับผิดชอบ”

“บุคลากรของเรามีความโดดเด่นและเป็นเลิศ ทั้งยังเป็นบุคลากรที่หาผู้มาทดแทนได้ยาก ดังนั้น เราจึงต้องจัดการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพเพื่อพัฒนาศักยภาพในการทำงานให้กับบุคลากรของเราอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ บรรยากาศในสถานที่ทำงานยังมีส่วนช่วยเสริมสร้างความสามัคคีในการทำงานเช่นเดียวกัน ด้วยสภาพแวดล้อมแบบครอบครัว ทีมงานมีการสื่อสารที่ดีต่อกัน และช่วยเหลือซึ่งกันและกัน” Mr. Demir กล่าวเสริม

แม้ Mr. Demir จะยอมรับว่าการคัดสรรบุคลากรที่มีคุณภาพเข้ามาทำงาน นั้นเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรเป็นอย่างมาก หากแต่กระบวนการเหล่านี้ล้วนทำให้ Turkish Cargo สามารถคัดเลือกและบ่มเพาะบุคลากรที่มีประสิทธิภาพให้เข้ามาปฏิบัติการได้อย่างประสบความสำเร็จ เนื่องจากบุคลากรที่สายการบินฯ คัดเลือกมานั้น ล้วนมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่การงาน และมีความเชี่ยวชาญในงานปฏิบัติงาน ซึ่งถือว่าสิ่งนี้ก็เป็นอีกหนึ่งความสำเร็จของ Turkish Cargo ด้วยเช่นกัน

Turkish Cargo strengthens its presence in Americas with the launch of freighter service to Chicago

Strong Internal Growth and Management

ด้วยความแข็งแกร่งของระบบเศรษฐกิจภายในประเทศและการบริหารประเทศที่มั่นคงของรัฐบาลตุรกี เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ Turkish Cargo มีการเติบโตอย่างยั่งยืน อย่างไรก็ตาม การบริหารจัดการภายในของ Turkish Cargo และ Turkish Airlines ก็มีส่วนช่วยผลักดันให้สายการบินฯ ก้าวไปข้างหน้า และสามารถยกระดับการบริการไปยังทั่วโลกได้เป็นอย่างดี “การเติบโตของ Turkish Cargo เกิดจากการลงทุนพัฒนาการปฏิบัติการของสายการบินฯ เช่น การพัฒนาศูนย์อำนวยความสะดวกที่ทันสมัย การสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่ง และการขยายปลายทางการขนส่งให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ส่วนสำคัญที่ส่งผลให้ Turkish Cargo เติบโตนั้น มาจากความสำเร็จของสายการบิน Turkish Airlines ซึ่งเกิดจากการให้บริการที่มีคุณภาพสูงและการคัดสรรบุคลากรที่มีคุณภาพ”

Enhancing Turkish Cargo’s Strengths

ก้าวต่อไปของ Turkish Cargo คือการพัฒนาให้เมือง Istanbul เป็นศูนย์กลางด้านโลจิสติกส์ และพัฒนาบริการขนส่งสินค้าให้มีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับการขยายปลายทางอื่นๆ ซึ่ง Mr. Demir ได้อธิบายแผนงานนี้เพิ่มเติมว่า “นอกจาก Istanbul เป็นเมืองหลวงของประเทศตุรกีแล้ว ยังเป็นเมืองที่อยู่ระหว่างทวีปยุโรปและเอเชีย ทั้งยังสามารถเชื่อมต่อไปทวีปแอฟริกาและอเมริกาเหนือได้นั้น เมื่อมองจากแผนที่ จะเห็นได้ว่า Turkish Cargo สามารถให้บริการไปยังปลายทางต่างๆ ในกว่า 50 ประเทศ ภายในสามชั่วโมง นอกจากนี้ สายการบินฯ ยังมีแผนที่จะขยายจุดเชื่อมต่อปลาย-ทาง ให้มากขึ้น เช่น การขยายการเชื่อมต่อจากแถบตะวันตกไปยังตะวันออก เพื่อเพิ่มเครือข่ายการบริการขนส่งสินค้าให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น เนื่องจากในปัจจุบันอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางอากาศแถบตะวันออกกลางมีการแข่งขันสูง สายการบินฯ จึงได้มีการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ รวมไปถึงการ ลงทุนกับเครื่องบินขนส่งสินค้าเพิ่มเติม เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ นี้ นอกจากนี้ ค่าบริการของเราถือว่าเป็นราคาที่สมเหตุสมผล อีกทั้งการให้บริการของ Turkish Cargo ยังเป็นบริการที่มีคุณภาพสูงและเชื่อถือได้”

TK5

จากศักยภาพในการพัฒนาบุคลากรและโครงสร้างพื้นฐานของสายการบินฯ รวมทั้งกลยุทธ์การขยายขอบเขตการให้บริการขนส่งสินค้าให้ครอบคลุมได้หลากหลายเส้นทางมากขึ้นและการให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า ตลอดจนแผนการพัฒนาเมือง Istanbul ให้กลายเป็นศูนย์กลางด้านโลจิสติกส์ที่สมบูรณ์แบบ สิ่งเหล่านี้ล้วนสะท้อนให้เห็นถึงจุดแข็งต่างๆ ที่ส่งผลให้สายการบิน Turkish Cargo เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและพร้อมที่จะก้าวต่อไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง