IMG_2689

Susumu Tanaka นำพา Yusen Logistics (Thailand) ไปสู่ความสำเร็จ

เมื่อเดือนตุลาคม ปี 2010 บริษัท Yusen Air & Sea Co., Ltd. และ NYK Logistics ผู้ให้บริการโลจิสติกส์สัญชาติญี่ปุ่น ที่มีประสบการณ์การทำงานอันยาวนานสองราย ได้ควบรวมบริษัทเป็นบริษัทเดียวกัน นั่นคือ บริษัท Yusen Logistics ก่อนที่จะก้าวขึ้นเป็นผู้ให้บริการโลจิสติกส์ขนาดใหญ่ ที่มีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ ด้วยการขับเคลื่อนทางการค้าขาย บริการด้านโลจิสติกส์และโลจิสติกส์โซลูชั่นแบบครบวงจร ด้วยเครือข่ายที่ครอบคลุม กว่า 42 ประเทศ และมีสำนักงานตั้งอยู่ในเมืองมากกว่า 300 แห่งทั่วโลก ทั้งนี้ ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศ ที่ทาง Yusen Logistics และบริษัทแม่ทั้งสอง ได้เข้ามาดำเนินกิจการยาวนานเกือบ 50 ปี จึงถือได้ว่า Yusen Logistics ได้ลงหลักปักฐานในใจกลางพื้นที่เศรษฐกิจของภูมิภาคอาเซียนอย่างมั่นคงตั้งแต่ต้น กระทั่งปัจจุบัน Yusen Logistics (Thailand) จึงมีทั้งเครือข่ายที่แข็งแกร่ง สำนักงานแห่งใหม่ที่ตั้งอยู่ใจกลางกรุงเทพมหานคร และประธานบริษัทคนใหม่ที่เข้ามาสารต่อและบริหารบริษัทฯ ให้เติบโตยิ่งใหญ่ต่อไป

นิตยสาร AFL ฉบับนี้มีโอกาสที่จะได้แนะนำผู้อ่านทุกท่าน ให้ได้รู้จักกับ Mr. Susumu Tanaka ประธาน และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท Yusen Logistics (Thailand) จำกัด และ Mr. Hiroshi Maniwa ผู้อำนวยการ ประจำภูมิภาคเอเชียใต้และโอเชียเนีย Yusen Logistics (Singapore) ซึ่งก่อนหน้านี้เคยดำรงตำแหน่งประธาน และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Yusen Logistics (Thailand) มาก่อน

Mr. Susumu Tanaka, ประธานบริษัท Yusen Logistics (Thailand) จำกัด

Mr. Susumu Tanaka, ประธาน และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Yusen Logistics (Thailand) จำกัด

Mr. Tanaka เล่าให้เราฟังถึงจุดเริ่มต้นในการทำงานกับกลุ่มบริษัท NYK ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทแม่ของ Yusen Logistics ว่า “ผมได้เข้าทำงานกับสายการเดินเรือ NYK ในปี 1982 ที่สำนักงานบริษัทฯ ในกรุง Tokyo ซึ่งนับเป็นเวลา 34 ปีแล้ว นับตั้งแต่เริ่มทำงานกับ NYK ผมได้ย้ายไปทำงานและอาศัยอยู่ในหลายประเทศทั่วโลก ผมเริ่มจากการทำงานในท่าเรือ Kobe ก่อนที่จะมีโอกาสย้ายไปฝึกงาน ในนคร New York สหรัฐอเมริกา เป็นเวลา 1 ปี” ซึ่ง Mr. Tanaka ได้เล่าให้ฟังว่า การทำงานในช่วงเริ่มต้นของเขาในท่าเรือ Kobe ได้ให้ประสบการณ์ในการลงมือทำงานอย่างจริงจังและมีค่าแก่เขา ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ชาวญี่ปุ่นมักจะเรียกว่า ‘เกมบะ’ ซึ่งถือเป็นประสบการณ์ที่อยู่ติดตัว Mr. Tanaka ตลอดชีวิตการทำงาน “บริษัทญี่ปุ่นส่วนใหญ่จะให้เวลาพนักงานในการเก็บเกี่ยวความรู้และฝีมือ โดยการทำงานจะมุ่งเน้นด้านใดด้านหนึ่งเป็นระยะเวลานาน บางครั้งอาจจะยาวนาน10 ปี แต่สำหรับ NYK Group จะให้โอกาสพนักงานเรียนรู้และเก็บเกี่ยวฝีมือ ราว 3 ถึง 5 ปี จากนั้นพนักงานจึงจะสามารถย้ายไปทำงานในส่วนงานอื่นขององค์กร เพื่อเพิ่มเติมความรู้ อย่างไรก็ตาม ประวัติการย้ายงานของผมยังคงถือเป็นเรื่องแปลกสำหรับองค์กรของผม เนื่องจากผมเคยทำงานด้านการขนส่งตู้สินค้า (container) อยู่ถึง 10 ปี และอีก 20 ปี ในอุตสาหกรรมเรือขนส่งสินค้ากลุ่มยานยนต์ (RORO) และเมื่อ 4 ปี ที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสทำงานด้านเรือขนส่งสินค้าเหลว (tanker) และในปัจจุบัน ผมได้ย้ายมาประจำที่สำนักงานในประเทศไทย”

“แม้เราจะมีรากฐานที่มั่นคง แต่เรายังต้องทำอะไรที่ดำรงจุดแข็งของเราเอาไว้เสมอ เช่น การมองหาความท้าทายใหม่ๆ ที่จะทำให้บริษัทฯ ก้าวไปข้างหน้า เราจะไม่ยอมหยุดนิ่ง หรืออยู่เฉยอย่างแน่นอน”

Mr. Susumu Tanaka ประธาน และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท Yusen Logistics (Thailand) จำกัด

Yusen Logistics (Thailand) ให้บริการขนส่งสินค้าในทุกโหมดการขนส่ง และให้บริการซัพพลายเชนโซลูชั่นอย่างครบวงจร สำหรับการขนส่งสินค้า ทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ ด้วยจำนวนสำนักงานและเครือข่ายที่ครอบคลุมของบริษัทฯ จึงถือได้ว่าเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชีย อย่างไรก็ตาม สำหรับ Mr. Tanaka ผู้มีประสบการณ์ในการทำงานที่หลากหลาย การเข้ารับตำแหน่งประธานบริษัทฯ ในสำนักงานแห่งใหม่ครั้งนี้ ยังมีความท้าทายอยู่มาก ไม่ว่าจะเป็นแนวทางการทำงานและวัฒนธรรมองค์กร “ผมใช้เวลาในชีวิตการทำงานของผมส่วนใหญ่ ไปกับการทำงานในส่วนงานขนส่งสินค้าโดยเฉพาะ การเข้ารับตำแหน่งครั้งนี้ เป็นครั้งแรกของผมที่มาอาศัยและทำงานในประเทศไทย อีกทั้งยังเป็นครั้งแรกที่ผมจะได้ทำงานโดยครอบคลุมงานด้านโลจิสติกส์ที่หลากหลายขนาดนี้ นอกจากนี้  Yusen Logistics (Thailand) ยังเป็นองค์กรที่มีจำนวนพนักงานมากที่สุดที่ผมเคยร่วมงานด้วย ก่อนจะย้ายมาประจำที่ประเทศไทย ผมทำงานโดยประจำอยู่ที่ฝ่ายเรือขนส่งสินค้าเทกอง (Bulk Ship) ในประเทศสิงคโปร์ ซึ่งทั้งหน่วยงานมีพนักงานอยู่ 20 คน ขณะที่ องค์กรในประเทศไทย มีพนักงานอยู่กว่า 4,000 คน โดยที่สำนักงานใหญ่มีพนักงานประมาณ 1,100 คน ประจำอยู่ที่สำนักงานใหม่นี้” อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะเจอกับความท้าทายประเภทไหน Mr. Tanaka ยังคงมีวิสัยทัศน์ในด้านบวกทั้งในด้านความรับผิดชอบและทีมงานใหม่ของเขา เพราะบริษัทแม่ทั้งสองของ Yusen Logistics เป็นบริษัทที่มีรากฐานที่มั่นคงเป็นอย่างมากในประเทศไทย อีกทั้งยังมีประสบการณ์การทำงานที่หลากหลาย รวมถึงพนักงานมีความเชี่ยวชาญในสายงานด้านโลจิสติกส์เป็นจำนวนมาก “ถ้าเราลองดูประวัติการทำงาน จะเห็นว่าบริษัทฯ ได้เข้ามาทำธุรกิจในประเทศไทยกว่า 47 ปีแล้ว ในฐานะบริษัทสัญชาติไทย และในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้มีการเติบโตแบบก้าวกระโดดอยู่ไม่น้อย เช่น ผลประกอบการที่เติบโตจาก 1.6 พันล้านบาทต่อปี เป็น 7.2 พันล้านบาทต่อปี แม้เราจะมีรากฐานที่มั่นคง แต่เรายังต้องทำอะไรที่ดำรงจุดแข็งของเราเอาไว้เสมอ เช่น การมองหาความท้าทายใหม่ๆ ที่จะทำให้บริษัทฯ ก้าวไปข้างหน้า เราจะไม่ยอมหยุดนิ่ง หรืออยู่เฉยอย่างแน่นอน”

Mr. Hiroshi Maniwa ผู้อำนวยการ ประจำภูมิภาคเอเชียใต้และโอเชียเนีย บริษัท Yusen Logistics (Singapore)

Mr. Hiroshi Maniwa ผู้อำนวยการ ประจำภูมิภาคเอเชียใต้และโอเชียเนีย บริษัท Yusen Logistics (Singapore)

นอกจากนี้ Mr. Hiroshi Maniwa  ผู้อำนวยการ ประจำภูมิภาคเอเชียใต้และโอเชียเนีย บริษัท Yusen Logistics (Singapore) ผู้เคยดำรงตำแหน่งประธาน และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท Yusen Logistics(Thailand) ยังได้ร่วมพูดคุยกับเราเกี่ยวกับการเข้าดำรงตำแหน่งใหม่ และเป้าหมายของทางสำนักงานใหญ่ในภูมิภาคเอเชีย “ปัจจุบัน หน่วยงานของสำนักงานที่ผมดูแล สำนักงานใหญ่ประจำภูมิภาคเอเชียใต้และโอเชียเนีย (South Asia and Oceania) ประเทศไทย นับเป็นหนึ่งใน 14 ประเทศ ที่รวมอยู่ในภูมิภาคนี้ ขณะนี้ ภูมิภาคเอเชียใต้และโอเชียเนียมีผลประกอบการต่อปี อยู่ที่ประมาณ 800 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งหนึ่งในภารกิจของผมคือการทำให้ผลประกอบการเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งเท่าตัว หรือ 1.6 พันล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งเราจะต้องทำให้ได้ภายในระยะเวลาสามปี ซึ่งเราจำเป็นต้องพึ่งพาทั้งประเทศไทยและมาเลเซียเป็นอย่างมากในการบรรลุเป้าหมายนี้ เนื่องจากทั้งสองประเทศถือเป็นตลาดใหญ่ที่สุดของเราในภูมิภาค”

ในฐานะที่เคยดำรงตำแหน่งเดียวกันกับ Mr. Tanaka มาก่อน Mr. Maniwa ก็ได้ให้คำแนะนำและแนวทางการดำเนินธุรกิจให้กับ Yusen Logistics (Thailand) เกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจให้บริษัทมีการเติบโตมากยิ่งขึ้น “แม้ผมจะมีคำแนะนำอยู่มากมาย อย่างไรก็ตาม ผมจะเคารพในความคิดของ Mr. Tanaka ก่อนเสมอ เพราะ Yusen Logistics (Thailand) ถือเป็นผู้ให้บริษัทโลจิสติกส์ที่มีขนาดใหญ่เป็นอันดับต้นๆ ในภูมิภาคเอเชีย เพราะฉะนั้น การที่จะสร้างการเติบโตขึ้นไปอีกนั้น ถือเป็นเรื่องยาก ผมจึงทำหน้าที่ให้การสนับสนุน Mr. Tanaka โดยเสนอแนวทางที่จะช่วยทำให้บริษัทเติบโตมากขึ้น สำหรับผมแล้ว ผมคิดว่าเราไม่จำเป็นต้องมุ่งสร้างการเติบโตด้านจำนวนพนักงานหรือขนาดของบริษัท ขณะที่ส่วนแบ่งทางการตลาดไม่มีการเติบโตมากนัก เพราะนั่นแสดงว่าเราเพียงขยายตัวตามขนาดของตลาดเท่านั้น  เพราะเป้าหมายหลักขององค์กรเราคือ การเป็นผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ อันดับหนึ่ง ของเอเชียและของโลก ดังนั้น การดำเนินการให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ เราจำเป็นจะต้องมีการลงทุนเพิ่มเติม เช่น การเข้าซื้อกิจการบริษัทย่อยอื่นๆ เป็นต้น”

เป้าหมายหลักขององค์กรเราคือ การเป็นผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ อันดับหนึ่ง ของเอเชียและของโลก ดังนั้น การดำเนินการให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ เราจำเป็นจะต้องมีการลงทุนเพิ่มเติม เช่น การเข้าซื้อกิจการบริษัทย่อยอื่นๆ เป็นต้น

Mr. Hiroshi Maniwa ผู้อำนวยการ ประจำภูมิภาคเอเชียใต้และโอเชียเนีย บริษัท Yusen Logistics (Singapore) จำกัด

นอกจากนี้ Mr. Maniwa ยังได้อธิบายต่อว่า วิธีการคิดและมุมมองการทำธุรกิจของหน่วยงานในทวีปเอเชียเองจำเป็นจะต้องมีการเปลี่ยนแปลง ซึ่งมุมมองที่ว่านี้คือ การเดินหน้าเข้าหาลูกค้า การสร้างโอกาสทางธุรกิจ และสร้างการขายในเชิงรุกให้มากขึ้น “การดำเนินธุรกิจโดยรุกเข้าหาลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงคุณลักษณะของหน่วยงานในไทยเท่านั้น แต่ถือเป็นคุณลักษณะของหน่วยงานในเอเชียทั้งหมด เนื่องจากเราไม่มีกลยุทธ์การขายเชิงรุก ดังนั้นจึงพูดได้ว่า เราเพียงจะรอโอกาสให้เดินเข้ามาหาเราเท่านั้น ทุกครั้งที่เรามีลูกค้ารายใหม่ เรามักจะได้มาจากการประมูลเป็นส่วนใหญ่ แต่สำหรับผมแล้ว ผมอยากให้ฝ่ายขายออกไปหาลูกค้ามากกว่า ตลาดที่เราทำธุรกิจอยู่นี้ ยังคงสามารถเติบโตได้อีก ดังนั้น การเพิ่มจำนวนพนักงานจึงเป็นแค่การขยายขนาดองค์กร ไม่ใช่การเพิ่มเปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งทางการตลาดของเรา ถ้าเราอยากจะเติบโต เราจะต้องเริ่มชิงส่วนแบ่งทางการตลาด จากคู่แข่งของเรา และต้องเริ่มปรับใช้กลยุทธ์การขายเชิงรุก” ทั้งนี้ การตลาดและการขายเชิงรุก โดยการเข้าหาลูกค้าเอง นับเป็นแนวทางการดำเนินธุรกิจ ที่ทั้ง Mr. Maniwa และ Mr. Tanaka เห็นตรงกัน “เนื่องจากคู่แข่งของเรามีอยู่ทุกที่ ดังนั้น สิ่งที่ผมอยากจะบอกก็คือ เราต้องสามารถที่จะแข่งขันกับทุกคนได้ เราต้องพัฒนาและปรับปรุงบริการของเราให้ดีขึ้น และต้องมองหานวัตกรรมและโซลูชั่นใหม่ๆ มานำเสนอ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้ เราจึงจะสามารถชนะใจลูกค้าได้ ซึ่งนี่คือแนวทางที่จะทำให้เราสามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ หากเรากลัวการแข่งขัน เราจะไม่มีวันทำธุรกิจได้” Mr. Tanaka กล่าวเสริม

Tanaka-san and Maniwa-san

การที่ Mr. Tanaka ยังคงไม่คุ้นเคยกับการทำงานในประเทศไทย หรือการทำงานในหน้าที่ใหม่ที่ได้รับ ทำให้เขาเปิดใจที่จะเรียนรู้และแบ่งปันประสบการณ์ของเขากับทีมงาน “สิ่งแรกที่ผมได้พูดกับพนักงานในองค์กรในวันที่ผมเข้ารับตำแหน่งคือ ประตูห้องทำงานของผมเปิดต้อนรับทุกคนเสมอ ทุกคนสามารถเข้ามาปรึกษาผมได้ทุกเมื่อ ในขณะเดียวกัน ผมเองก็ต้องออกไปหาทุกคนเหมือนกัน ผมไม่สามารถออกคำสั่งอย่างเดียวโดยไม่ฟังใครเลยแม้ผมจะสามารถสอนและแบ่งปันประสบการณ์ให้แก่ทุกคนได้ เพราะผมมีประสบการณ์ในการทำธุรกิจในต่างประเทศมากมาย แต่ก็ยังคงมีอีกหลายสิ่งที่ผมต้องเรียนรู้จากทุกคน เกี่ยวกับการทำธุรกิจในประเทศไทย ซึ่งทีมงาน Yusen Logistics (Thailand) ก็จะช่วยสอนผมด้วยเช่นเดียวกัน”