facebook_pixel
CHN_5681 copy

Mr. Turhan Özen สายการบิน Turkish Cargo พร้อมสร้างความแตกต่างในการให้บริการ

โดยทั่วไปแล้ว สายการบินหลายรายมักให้ความสำคัญกับภาคส่วนการขนส่งผู้โดยสารเป็นส่วนหลัก และให้ความสำคัญกับการขนส่งสินค้าเป็นส่วนรอง โดยมักมุ่งเน้นการปรับใช้พื้นที่ขนส่งให้คุ้มค่าและลดค่าใช้จ่ายลง ซึ่งเป็นเรื่องปกติของสายการบินที่จะทำเช่นนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่ราคาน้ำมันพุ่งสูงขึ้น ซึ่งเพิ่มแรงกดดันให้กับสายการบินมากขึ้น สายการบินหลายรายจึงเลือกที่จะปรับให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะที่ค่าใช้จ่ายลดลง โดยการหันมาปรับประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานและเน้นการปฏิบัติการด้วยระบบอัตโนมัติมากขึ้น

Turkish Cargo Launches Freighter Service to Chennai

อย่างไรก็ตาม สายการบิน Turkish Cargo และ Mr. Turhan Özen หัวหน้าฝ่ายภาคส่วนการปฏิบัติการขนส่งสินค้า ประจำสายการบิน Turkish Cargo กลับมองสถานการณ์ดังกล่าวในมุมมองที่ต่างกัน

Mr. Ozen เชื่อมั่นว่า สายการบินควรให้ความสำคัญกับการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพและยกระดับกระบวนการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำหรับสายการบินที่ให้ความสำคัญกับการขนส่งสินค้า ควรคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งมุมมองใหม่ที่มีต่อการธุรกิจการขนส่งสินค้าทางอากาศนี้ เป็นผลจากประสบการณ์ของ Mr. Özen ในฐานะผู้ใช้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศ จากการทำงานในอุตสาหกรรมยานยนต์และบริษัทผู้ให้บริการโลจิสติกส์แบบ 3PL มาเป็นเวลาหลายปี ซึ่งประสบการณ์การทำงานดังกล่าว ช่วยทำให้มุมมองต่อธุรกิจของ Mr. Özen มีความเฉียบแหลม และช่วยสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับ Turkish Cargo ด้วยความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า และวิธีการที่สายการบินจะสามารถดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการมากขึ้น

The Path to Success

“ผมเริ่มทำงานในอุตสาหกรรมยานยนต์จากตำแหน่งฝ่ายขาย” Mr. Özen กล่าว “จากนั้นผมได้มีโอกาสทำงานทั้งในฝ่ายขายและการตลาดอีกหลายตำแหน่ง และได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้จัดการประจำภูมิภาค โดยระหว่างที่ทำงานในตำแหน่งดังกล่าว ในปี 1995 บริษัทยานยนต์ที่ผมทำงานอยู่ได้ปรับเปลี่ยนวิธีกระบวนการทำงานเช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ ในเวลานั้น บริษัทตัดสินใจรวบรวมส่วนงานคลังสินค้า การสั่งซื้อสินค้า การบริหารจัดการสินค้าคงคลัง การกระจายสินค้า และส่วนไอที รวมเป็นแผนกโลจิสติกส์เพียงส่วนเดียว ซึ่งผมได้รับมอบหมายให้ดูแลการปฏิบัติงานส่วนนั้นพอดี ผมจึงมีโอกาสเรียนรู้กระบวนการต่างๆ ในซัพพลายเชน และถือเป็นครั้งแรกที่ผมได้เข้าสู่โลกของโลจิสติกส์”

CHN_5681 copy

Mr. Turhan Özen หัวหน้าฝ่ายภาคส่วนการปฏิบัติการขนส่งสินค้า

“ตอนที่ผมเริ่มปฏิบัติงานครั้งแรก ผมดูแลทั้งส่วนของสินค้าขาเข้าและขาออก ซึ่งรวมถึงการกระจายชิ้นส่วนยานยนต์ไปยังบริษัทตัวแทนขายทั่วประเทศตุรกี ผมทำงานในตำแหน่งนั้นเป็นเวลาแปดปี และสั่งสมประสบการณ์การบริหารซัพพลายเชนทั้งหมดในมุมมองการทำงานด้านโลจิสติกส์ และในปี 2000 ผมก็ได้เข้าร่วมงานกับ บริษัท TNT หลังบริษัทฯ เข้ามาเปิดกิจการในตุรกี ตอนนั้นผมได้มีส่วนร่วมในภาคส่วนโลจิสติกส์สัญญาจ้างอย่างจริงจัง และได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ จนกระทั่งปี 2007 ที่ บริษัท CEVA Logistics เข้าควบรวมธุรกิจโลจิสติกส์ของ TNT ทำให้ผมย้ายมาปฏิบัติงานกับ CEVA แทน ผมคิดว่านั่นเป็นการเข้าทำงานกับบริษัทโลจิสติกส์ครั้งแรกของผม โดยเป็นการปฏิบัติงานที่ผสานระหว่างบทบาทของตัวแทนผู้รับจัดการสินค้าและโลจิสติกส์สัญญาจ้างอย่างสมดุล ตอนที่ผมทำงานกับ TNT ผมจะทำงานในส่วนของโลจิสติกส์สัญญาจ้างเป็นส่วนใหญ่ และระหว่างที่ทำงานกับ CEVA ก็จะเน้นบทบาทของตัวแทนผู้รับจัดการสินค้า ซึ่งประสบการณ์ทำงานในครั้งนั้น ถือว่ามีความเฉพาะตัวและลงตัวเป็นอย่างยิ่ง”

“ระหว่างที่ทำงานกับ CEVA ผมได้เข้ามาทำหน้าที่ในส่วนงานด้านการพาณิชย์ ซึ่งครอบคลุมถึงบริการขนส่งสินค้า ซึ่งนั่นถือเป็นก้าวสำคัญและท้าทายสำหรับอาชีพการงานของผมอย่างมาก เนื่องจากผมได้เรียนรู้การขนส่งสินค้าทางอากาศ ทางทะเล และทางบก จากนั้นในปี 2014 ผมได้รับแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าประจำภาคส่วนเภสัชภัณฑ์และเวชภัณฑ์ระดับโลก ประจำ บริษัท CEVA และได้ดูแลศูนย์ปฏิบัติการใน Istanbul ด้วยที่ตั้งทางยุทธศาสตร์ของกรุง Istanbul ที่เชื่อมต่อทวีปยุโรปและเอเชีย ซึ่งมีความได้เปรียบ ทำให้เรากลายเป็นลูกค้ารายใหญ่ของสายการบิน Turkish Airlines โดยช่วงต้นปี 2016 ผมได้ย้ายมาประจำอยู่ที่ Dubai ในฐานะกรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคตะวันออกกลางและแอฟริกาเหนือ บริษัท CEVA ซึ่งเราได้กลายเป็นลูกค้ารายใหญ่ของ Turkish Cargo ที่มีอัตราการเติบโตสูงมาก ในการทำงานที่นั่น ผมได้มีโอกาสพบกับ Mr. Ilker Ayci ประธานของสายการบิน Turkish Airlines หลายครั้ง และได้พูดคุย เกี่ยวกับอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางอากาศและการเปลี่ยนแปลงภายในอุตสาหกรรมฯ ซึ่งตอนนั้น Mr. Ayci กำลังมองหาบุคคากรจากภายนอกที่สามารถช่วยยกระดับ Turkish Cargo ให้ก้าวไปอีกขั้น และทำให้สายการบินฯ แข็งแกร่งขึ้นด้วยการให้ความสำคัญกับภาคส่วนการขนส่งสินค้า เขากำลังมองหาคนที่มีวิสัยทัศน์เดียวกัน ซึ่งผมประทับใจกับแนวคิดดังกล่าวมาก และประทับใจกับการที่ Turkish Airlines ให้ความสำคัญกับภาคส่วนการขนส่งสินค้า จากนั้น ภายหลังผมได้รับจากเชิญให้เข้าร่วมทำงานกับ Turkish Cargo เพื่อช่วยผลักดันให้สายการบินฯ เป็นหนึ่งในสายการบินขนส่งสินค้าชั้นนำของโลก”

Develop Solutions

จากประสบการณ์การทำงานที่หลากหลายและได้ร่วมงานกับผู้เชี่ยวชาญหลายท่านในอุตสาหกรรม นับเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยส่งเสริมการปฏิบัติงานในตำแหน่งปัจจุบันของ Mr. Özen ได้เป็นอย่างดี โดย Mr. Özen เข้าใจถึงมุมมองของตัวแทนผู้รับจัดการสินค้าและลูกค้า ทำให้สามารถเสนอโซลูชั่นที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้

“ผมเชื่อมั่นเป็นอย่างยิ่งว่า สำหรับการปฏิบัติงานของ Turkish Cargo เรามีการร่วมมือกับตัวแทนผู้รับจัดการสินค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อสร้างคุณค่าและพัฒนาโซลูชั่นให้กับผู้บริโภค (end customers) ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงสำคัญในมุมมองของทีมงานใน Turkish Cargo ที่หันมามองจากมุมมองของผู้บริโภค โดยสิ่งที่ลูกค้ามองหาคือ บริการและโซลูชั่น การปฏิบัติงาน และความรับผิดชอบ ซึ่งสามารถสะท้อนผ่านบุคลากรฝ่ายดูแลสินค้าของเราในทุกเครือข่ายการปฏิบัติงาน”

เรามีความมุ่งมั่นเป็นอย่างมากในการยกระดับโซลูชั่นนวัตกรรมที่ทันสมัย เพื่อนำมาใช้ในการปฏิบัติงานจัดการขนส่งสินค้าให้กับลูกค้า จึงส่งผลให้ Turkish Cargo ก้าวขึ้นเป็นสายการบินขนส่งสินค้าเภสัชภัณฑ์ชั้นนำในตลาด

Turkish Cargo หันมาให้ความสำคัญกับสินค้า พิเศษและโซลูชั่นเฉพาะทางมากขึ้น ซึ่งรวมไปถึงสินค้ากลุ่ม e-Commerce พัสดุภัณฑ์ เภสัชภัณฑ์ เวชภัณฑ์ สินค้ามูลค่าสูง และโซลูชั่นเฉพาะทางตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งจำเป็นต้องมีการลงทุนด้านเครื่องมือและอุปกรณ์เช่นกัน โดยจะเห็นได้จากศูนย์กลางการปฏิบัติการของ Turkish Cargo ในกรุง Istanbul ที่มีการลงทุนเป็นจำนวนมากเพื่อส่งเสริมความสำเร็จในการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ ในปี 2016 สายการบิน Turkish Cargo ยังได้รับใบรับรอง IATA CEIV ซึ่งเป็นใบรับรองด้านการจัดการสินค้าเภสัชภัณฑ์จากสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) สำหรับศูนย์ปฏิบัติการจัดการสินค้าในกรุง Istanbul ซึ่งถือเป็นข้อพิสูจน์ถึงความสามารถในการจัดการสินค้าเภสัชภัณฑ์และสินค้าเวชภัณฑ์ รวมทั้งการจัดเก็บสินค้าเหล่านั้นว่า ได้รับการจัดการโดยเป็นไปตามมาตรฐานของผู้ผลิตสินค้า

Turkish Cargo

“เนื่องจากเรามีความมุ่งมั่นเป็นอย่างมากในการยกระดับโซลูชั่นนวัตกรรมที่ทันสมัย เพื่อนำมาใช้ในการปฏิบัติงานจัดการขนส่งสินค้าให้กับลูกค้า จึงส่งผลให้ Turkish Cargo ก้าวขึ้นเป็นสายการบินขนส่งสินค้าเภสัชภัณฑ์ชั้นนำในตลาด นอกจากนี้ เรายังวางเป้าหมายที่จะเป็นสายการบินที่มีความโดดเด่นในด้านโซลูชั่นและบริการสำหรับสินค้าพิเศษประเภทอื่นๆ อาทิ สินค้า e-Commerce สินค้ากลุ่มเทคโนโลยีขั้นสูง สินค้ามีมูลค่าสูง สินค้าที่มีความอ่อนไหวต่ออุณหภูมิและเวลา เราจำเป็นต้องใส่ใจความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าแต่ละราย และการที่จะเฟ้นหาโซลูชั่นที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละรายได้นั้น ต้องอาศัยบุคลากรที่มีทักษะและความสามารถ ซึ่งบุคลากรที่มีคุณภาพของเรา ถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ช่วยยกระดับการให้บริการของเราให้โดดเด่น”

Close to Cargo and Customers

Mr. Özen อาศัยประสบการณ์ทำงานต่างๆ เข้ามาปรับใช้ในอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางอากาศ และจากมุมมองต่างๆ ทำให้เขามีวิสัยทัศน์ที่น่าสนใจ มีเอกลักษณ์ และเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เมื่อนำมาปรับใช้กับการทำงานร่วมกับลูกค้า ด้วยการเผยแพร่ความรู้ดังกล่าว เขาช่วยแนะแนวทางและแนะนำทีมบุคลากรให้มีความเข้าใจถึงความต้องการลูกค้ามากขึ้น ซึ่งแนวคิดนี้เป็นแนวคิดที่ผู้เชี่ยวชาญการขนส่งสินค้ารุ่นก่อนๆ อาจขาดไป ซึ่งจุดนี้เป็นสิ่งที่ช่วยให้ Mr. Özen สามารถยกระดับบริการของ Turkish Cargo ให้ก้าวไปอีกขั้น

Mr. Özen ได้อธิบายเพิ่มเติมว่า สำหรับอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้า การให้บุคลากรเป็นผู้ปฏิบัติการและให้บริการยังถือเป็นเรื่องที่สำคัญ เพราะการมีผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมปฏิบัติการอยู่เสมอ ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Turkish Cargo ก้าวนำเหนือคู่แข่ง

Turkish Cargo

“ปัจจัยสำคัญปัจจัยหนึ่งในการทำงานใกล้ชิดกับลูกค้าคือ เราต้องลงทุนเฉพาะทางกับความเชี่ยวชาญในแต่ละแขนง โดยมีบุคลากรที่เชี่ยวชาญให้บริการในแต่ละภาคส่วนหรือลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ เพราะเรามักจะพบว่า สายการบินขนส่งสินค้าส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านเครื่องมือ อุปกรณ์ และโครงสร้างพื้นฐานต่างๆ เป็นหลัก และให้ความสำคัญกับบุคลากรเป็นส่วนรอง ซึ่งแน่นอนว่าการลงทุนในด้านเครื่องมือและโครงสร้างถือเป็นเรื่องสำคัญ แต่หากเราไม่มีการลงทุนในการเตรียมพร้อมเพื่อให้บริการกลุ่มสินค้าพิเศษ เราก็จะเผชิญความท้าทายเกี่ยวกับความยืดหยุ่นและการสร้างผลกำไรจากการปฏิบัติการ ดังนั้น เราจึงจำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญและผู้มีความรู้เฉพาะทาง เพื่อปฏิบัติการทั้งในฝ่ายขายและการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บุคลากรในระดับผู้จัดการ ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายดูแลสินค้าเฉพาะ ผมเชื่อว่า บริษัทตัวแทนผู้รับจัดการสินค้าหลายรายเป็นตัวอย่างที่ดีที่ประสบความสำเร็จในส่วนนี้ ในแง่ของการมีทีมเฉพาะในแต่ละภาคส่วนและการออกแบบโซลูชั่นเฉพาะทาง การลงทุนในทีมงานแต่ละส่วนและการพัฒนาทีมให้มีความรู้เฉพาะด้านสำหรับสินค้า แต่ละประเภท ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญที่เรากำลังพยายามทำให้สำเร็จ และคุณสามารถเชื่อมั่นได้ว่า Turkish Cargo จะมุ่งมั่นพัฒนาสายการบินฯ ของเราให้เป็นไปในทิศทางนี้”

ปัจจัยสำคัญปัจจัยหนึ่งในการทำงานใกล้ชิดกับลูกค้าคือ เราต้องลงทุนเฉพาะทางกับความเชี่ยวชาญในแต่ละแขนง โดยมีบุคลากรที่เชี่ยวชาญให้บริการในแต่ละภาคส่วนหรือลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ

จากมุมมองของ Mr. Özen ในเรื่องการลงทุนฝึกฝนทักษะของบุคลากร Turkish Cargo เพื่อสร้างความเข้าใจในเชิงลึก ซึ่งไม่ใช่เพียงการเข้าใจความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความต้องการของผู้นำเข้า ผู้ส่งออก และบริษัทผู้ผลิตอีกด้วย ซึ่งความสามารถและมุมมองที่พิเศษเหล่านี้ ล้วนเป็นผลมาจากประสบการณ์อันหลากหลายของ Mr. Özen ที่เคยปฏิบัติการในรูปแบบธุรกิจอื่นๆ ก่อนจะเข้ามาทำงานในอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางอากาศ เพราะการเข้าใจผู้บริโภคถือเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากขึ้น และช่วยสร้างความแตกต่างให้กับบริการของ Turkish Cargo ให้เหนือกว่าสายการบินรายอื่น

ด้วยมุมมองและแนวคิดในการลงทุนพัฒนาบุคลากร โดยฝึกฝนให้บุคลากรเข้าใจมุมมองของทั้งผู้บริโภค ผู้นำเข้า ผู้ส่งออก และผู้ผลิต เพราะการเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค ถือเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และช่วยสร้างความแตกต่างให้กับสายการบิน Turkish Cargo เป็นอย่างมาก

กด Add เลย เพื่อรับข่าวสารด่วนๆ ด้านการขนส่งสินค้าทางอากาศและโลจิสติกส์ หรือติดตามข่าวสารได้ที่ @airfreight (อย่าลืมใส่เครื่องหมาย @ ด้วยนะ)

เพิ่มเพื่อน