สายการบิน Qatar Airways Cargo นำเสนอ ‘Sama’ มนุษย์ดิจิทัลเสมือนจริง (AI Digital Human) รุ่นบุกเบิกของสายการบินฯ ซึ่งประสบความสำเร็จจากการให้บริการผู้โดยสารก่อนจะเปลี่ยนมาสู่การสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้าในการใช้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศ โดยนวัตกรรมนี้ได้ถูกนำเสนอภายในงาน Air Cargo Europe 2025 ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 2-5 มิถุนายนที่ผ่านมา ใน Munich ประเทศเยอรมนี
ในระยะเริ่มต้น Sama ได้รับการเปิดตัวเพื่อให้การช่วยเหลือผู้โดยสาร ไม่ว่าจะเป็นการจองตั๋ว การสอบถามข้อมูล และการบริการลูกค้า โดย Sama ได้พลิกโฉมแนวทางการสื่อสารระหว่างผู้โดยสารกับสายการบิน Qatar Airways ความสามารถขั้นสูงของ Sama ช่วยให้ผู้โดยสารได้รับข้อมูลและความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีของสายการบินฯ
ปัจจุบัน Sama ได้ก้าวเข้าสู่โลกของบริการขนส่งสินค้าทางอากาศ โดยเธอจะให้การช่วยเหลือลูกค้าในการจองพื้นที่ระวางสินค้า การติดตามการขนส่งสินค้า และตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งสินค้าต่างๆ การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงกระบวนการจองพื้นที่ระวางและยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการแก่ลูกค้าในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์และการขนส่งสินค้า
Mr. Mark Drusch ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายขนส่งสินค้า สายการบิน Qatar Airways Cargo กล่าวว่า “การขยายบทบาทของ Sama เข้าสู่ภาคส่วนการขนส่งสินค้าทางอากาศในครั้งนี้เป็นการเน้นย้ำความมุ่งมั่นของ Qatar Airways ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและความเป็นเลิศในทุกๆ ด้าน ต่อไปนี้ Sama จะไม่เพียงสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้โดยสารเท่านั้น แต่เธอยังจะมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกสำหรับการขนส่งสินค้าอีกด้วย เพราะเป้าหมายของเราคือการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าในอุตสาหกรรมการขนส่งทางอากาศจะได้รับบริการชั้นเลิศ เช่นเดียวกับผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินฯ ของเรา”
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Airfreight Logistics เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Airfreight Logistics หรือคลิกที่นี่
