สายการบิน Qatar Airways Cargo เดินหน้าพัฒนาตามแผนกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่กระบวนการทำงานแบบดิจิทัล ตั้งเป้ามอบข้อมูลที่น่าเชื่อถือ การเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็ว และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญ และขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับบุคลากรอย่างเท่าเทียมกัน ตามแนวคิดการขับเคลื่อนองค์กรด้วยผู้คน หรือ Moved by People ของสายการบินฯ และยังเป็นการมอบประสบการณ์ที่เหนือชั้นผ่านการผสานกันระหว่างเทคโนโลยีอัจฉริยะและการดูแลลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลด้วยความใส่ใจ
การยกระดับสู่กระบวนการทำงานแบบดิจิทัลถือเป็นหัวใจของแนวคิด The Next Generation ซึ่งเป็นวิธีการแบบใหม่ในการทำความเข้าใจธุรกิจ โดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางอากาศที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แนวทาง The Next Generation จะช่วยผลักดันให้ Qatar Airways Cargo บรรลุศักยภาพสูงสุดของระบบดิจิทัลเพื่อยกระดับกระบวนการทำงาน
“เครื่องมือดิจิทัลเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนและช่วยเสริมการให้บริการของเรา ช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกมากและหลากหลายยิ่งขึ้นในการติดต่อสื่อสารกับเรา รวมถึงมอบเครื่องมือเชิงรุกสำหรับพนักงานแทนการสื่อสารในเชิงรับอย่างที่ผ่านมา การพัฒนาผ่านระบบดิจิทัลมีเป้าหมายเพื่อลดความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการทำงาน เพื่อให้ลูกค้าได้รับการติดต่อที่รวดเร็วขึ้น และการปรับใช้ระบบดิจิทัลนี้ยังจะช่วยให้บุคลากรของเรามีเวลาจัดการกับงานเพิ่มมูลค่ามากกว่าการทำงานซ้ำๆ ที่ไม่ได้เพิ่มมูลค่าอะไรในกระบวนการปฏิบัติงาน” Mr. Faisal Karamat รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า สายการบิน Qatar Airways Cargo กล่าว
นอกจากนี้ Qatar Airways Cargo ยังสนับสนุนทีมงานฝ่ายขายโดยมอบการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อจัดสรรบริการที่เฉพาะเจาะจงให้แก่ลูกค้า รวมถึงการให้ข้อมูลการโหลดสินค้าของแต่ละเที่ยวบินและแต่ละชิปเมนต์ให้แก่ฝ่ายปฏิบัติการล่วงหน้าก่อนเที่ยวบินจะลงจอด เพื่อให้บุคลากรสามารถดำเนินการขนย้ายสินค้าได้ราบรื่นยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่กระบวนการทำงานแบบดิจิทัลของ Qatar Airways Cargo ให้ความสำคัญกับการใช้โซลูชันเพื่อจัดการกับขั้นตอนการทำงานซ้ำๆ การยกระดับประสิทธิภาพของระบบเดิม และการพัฒนาอินเทอร์เฟซอัจฉริยะสำหรับเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ของอุตสาหกรรม นอกจากนี้ Qatar Airways Cargo ยังอยู่ในระหว่างการค้นหาวิธีลดระยะเวลาการรอเมื่อต้องตอบรับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ อีกด้วย
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Airfreight Logistics เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Airfreight Logistics หรือคลิกที่นี่
