ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการก้าวทันเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้กลายเป็นคุณสมบัติสำคัญสำหรับผู้ดำเนินธุรกิจ ขณะเดียวกันผู้บริโภคต่างก็หันไปเลือกใช้ช่องทางการเลือกซื้อผ่าน e-Commerce มากขึ้น เนื่องจากเป็นช่องทางที่่ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าสามารถทำได้อย่างง่ายดายเพียงปลายนิ้วสัมผัส นั่นจึงเป็นสาเหตุว่าทำไมการดำเนินการที่มีความต่อเนื่องและโปร่งใสจึงเข้ามามีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่
ด้วยเหตุนี้ หนึ่งในสายการบินที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วที่สุดในโลก อย่าง สายการบิน Turkish Cargo จึงได้มีการปรับปรุงเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลก ด้วยการออกแบบ อินเตอร์เฟสรูปแบบใหม่เพื่อลดความซับซ้อน และมีฟังก์ชั่น การใช้งานที่หลากหลายมากขึ้นเมื่อเทียบกับเว็บไซต์เวอร์ชั่นก่อนหน้า ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสายการบินฯ ได้ง่ายดายยิ่งขึ้น
เว็บไซต์โฉมใหม่ได้รับการออกแบบให้มีลักษณะเรียบง่ายแต่มีฟังก์ชั่นใช้งานที่ครบถ้วน ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของสายการบินฯ โดยสายการบินฯ ซึ่งให้บริการไปยังปลายทางกว่า 124 ประเทศทั่วโลก ได้ออกแบบเว็บไซต์เพื่อรองรับการใช้งานของลูกค้าที่ต้องการเรียกดูข้อมูลต่างๆ เช่น ตารางบิน การตรวจสอบสถานะสินค้า ค่าธรรมเนียมคลังสินค้า เครือข่ายเที่ยวบิน ฝูงบิน และรายละเอียดสถานีให้บริการ
ทั้งนี้ การปรับปรุงเว็บไซต์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ด้านดิจิทัลของสายการบินฯ ภายใต้เป้าหมายในการก้าวเป็นสายการบินอันดับหนึ่งในห้าของโลก ภายในปี 2023 โดยนิตยสาร AFL ฉบับนี้จะทำการสำรวจระบบต่างๆ ที่อยู่บนเว็บไซต์ใหม่ของสายการบิน Turkish Cargo
A Bright New Beginning
สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งของเว็บไซต์แต่ละเว็บคือหน้าแรก ซึ่งจะปรากฏขึ้นเป็นสิ่งแรกเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ หากหน้าเว็บดังกล่าวไม่ได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดี ก็มีโอกาสสูงที่ผู้ใช้จะตัดสินใจกดปิดเว็บไซต์ ดังนั้น การสร้างความประทับใจแรกในการเข้าชมเว็บไซต์จึงมีความสำคัญ สายการบินฯ จึงได้ดำเนินการออกแบบหน้าเว็บไซต์ รวมถึงระบบนำทางที่มีความชัดเจนและอ่านง่าย สิ่งแรกที่ผู้ใช้จะสังเกตเห็นได้เป็นอย่างแรกด้านบนของเว็บไซต์ คือเมนูกล่องข้อความแบบเลื่อนลงมาได้ สำหรับส่วนของเว็บไซต์ที่มีการใช้งานเยอะที่สุด โดยมักจะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับตารางการบิน การตรวจสอบสถานะสินค้า และค่าธรรมเนียมคลังสินค้า
จากรูป จะเห็นได้ว่าเมนูดังกล่าวมองเห็นได้อย่างเด่นชัดอยู่เหนือเนื้อหาที่แสดงในหน้าจอแรก ซึ่งสะดวกต่อลูกค้าในการใช้งานได้ทันที ยกตัวอย่างเช่น เมื่อคลิกไปที่เมนูการตรวจสอบสถานะสินค้า กล่องข้อความสำหรับกรอกเลขใบตราส่งสินค้าทางอากาศจะปรากฏขึ้น
เมื่อกรอกข้อมูลถูกต้อง ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนสถานะล่าสุดของสินค้าที่อยู่ในขั้นตอนการขนส่งอย่างชัดเจน ซึ่งข้อมูลที่ดำเนินการได้ง่ายและโปร่งใสเช่นนี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการในส่วนล่างมีการเตรียมข้อมูลที่จำเป็นต่างๆ ให้กับผู้ใช้ โดยสายการบินฯ ได้ออกแบบเมนูให้ง่ายต่อการสำรวจตัวเลือกอื่นๆ และในส่วนถัดมาเป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับข่าวสาร รวมถึงประกาศจากทางสายการบินฯ สำหรับผู้ที่สนใจ
Landing Pages
สายการบินฯ ได้มีการสร้างหน้าเว็บไซต์ให้มีความเฉพาะเจาะจงกับความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจจะต้องการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ และเป็นสิ่งที่สายการบินฯ ให้บริการ โดยสามารถเข้าถึงได้ด้วยการใช้ตัวนำทางที่อยู่ด้านบนสุดของเว็บไซต์ หรือโปรแกรมค้นหาที่จะนำพาลูกค้าไปยังหน้าเว็บไซต์ที่ต้องการได้โดยตรง
เมื่อผู้ใช้งานคลิกเพิ่มเติมจะพบกับบริการพิเศษที่สายการบินฯ พร้อมให้บริการ ซึ่งสามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้นได้โดยใช้ตัวนำทางที่อยู่ด้านบนสุดของเว็บไซต์หรือโปรแกรมค้นหา โดยการประยุกต์ใช้กลยุทธ์ดังกล่าวร่วมกับการออกแบบเว็บไซต์ทำให้สายการบินฯ เข้าถึงตลาดได้ดียิ่งขึ้น รวมทั้ง ยังเป็นการจัดเตรียมความต้องการเฉพาะให้กับลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยประหยัดเวลาของผู้ใช้ โดยที่ไม่ต้องเสียอารมณ์ไปกับการไม่สามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้
Accessible Anywhere
ผู้ใช้จำนวนมากยังคงเข้าถึงข้อมูลที่สายการบินฯ เตรียมไว้ผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ แต่หนึ่งในการพัฒนาครั้งใหญ่ของเว็บไซต์สายการบินฯ คือการออกแบบให้เว็บไซต์สามารถปรับเปลี่ยนขนาดให้เหมาะกับการแสดงผลบนหน้าจอขนาดต่างๆ ซึ่งทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากอุปกรณ์ทุกรูปแบบ อาทิ โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต แล็ปท็อป และคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถเข้าถึงและใช้งานเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย
A New Home
จากความสำเร็จในการเติบโตอย่างยั่งยืนของสายการบินฯ ด้วยการเพิ่มจุดหมายปลายทางแห่งใหม่ การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและการลงทุนอื่นๆ ยังทำให้สายการบินฯ สามารถนำเสนอบริการรองรับปลายทางได้มากกว่า 300 แห่ง
การเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ในครั้งนี้จึงเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการพัฒนาต่างๆ ที่สายการบินฯ กำลังจะประกาศให้ได้รับรู้ในอนาคต หนึ่งในนั้นคือการเปิดใช้ท่าอากาศยาน Istanbul Airport ซึ่งจะกลายเป็นบ้านหลังใหม่ของสายการบินฯ ซึ่งท่าอากาศยานแห่งใหม่นี้จะสนับสนุนให้สายการบินฯ สามารถดำเนินการตามเป้าหมายที่จะก้าวเป็นหนึ่งในสายการบินที่ดีที่สุดอันดับหนึ่งในห้าของโลก ภายในปี 2023 นอกจากนี้ สายการบินฯ ยังได้วางรากฐานไปสู่ความสำเร็จด้วยการเปิดตัวเว็บไซต์ ซึ่งการปรากฏตัวด้วยภาพลักษณ์ใหม่ในโลกออนไลน์จะสะท้อนให้เห็นถึงการทำงานของสายการบินฯ ในโลกแห่งความเป็นจริง และเมื่อทั้งสองสิ่งได้มาผนวกรวมกันจะทำให้อนาคตของสายการบิน Turkish Cargo เติบโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Airfreight Logistics เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Airfreight Logistics หรือคลิกที่นี่
