สายการบิน Air France KLM Martinair Cargo (AFKLMP) ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงเชิงพาณิชย์ โดยได้รับการจองพื้นที่ระวางสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ในช่วงเดือนที่ผ่านมานี้สูงถึง 85 เปอร์เซ็นต์ ความสำเร็จในครั้งนี้สะท้อนให้เห็นความสำเร็จของแพลตฟอร์มดิจิทัล myCargo ซึ่งพัฒนาขึ้นในบริษัทฯ และได้มีการปรับเปลี่ยนในช่วงแปดเดือนที่ผ่านมาจากเครื่องมือ quote-and-book ที่มีความเรียบง่ายเป็นศูนย์กลางบริการออนไลน์ที่ครบวงจร
แพลตฟอร์ม myCargo เป็นศูนย์กลางเชิงกลยุทธ์ของ AFKLMP ที่ได้รับการออกแบบเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการทำธุรกิจอย่างไร้รอยต่อที่เพิ่มสูงขึ้น โดยสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนหรือเมื่อใดก็ตาม โดย myCargo ได้รับการพัฒนาจากข้อมูลจากลูกค้าโดยตรง ทำให้เป็นแพลตฟอร์มการจองและให้บริการชั้นนำในอุตสาหกรรมฯ ยอดการจองพื้นที่ระวางสินค้าออนไลน์ที่สูงขึ้นเมื่อไม่นานมานี้สะท้อนให้เห็นถึงความมั่นใจและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีมากขึ้น
นอกเหนือจากการยกระดับความสามารถของระบบจองพื้นที่ระวางสินค้าระบบดิจิทัลแล้ว AFKLMP ยังได้ลงทุนในระบบราคาที่ตอบรับอย่างรวดเร็ว การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยี AI ในการเสนอราคาที่เหมาะสมได้แบบเรียลไทม์ ความมุ่งมั่นของการพัฒนาในครั้งนี้ได้ขยายมาสู่การพัฒนาแพลตฟอร์ม Customer Relationship Management (CRM) ร่วมกับพันธมิตรอย่าง Salesforce โดยปัจจุบันมีการใช้ระบบ CRM ในสำนักงานกว่า 65 แห่งทั่วโลก โดยมีการตั้งเป้าไว้ว่าจะมีการสร้างมาตรฐานด้านระดับการให้บริการครั้งใหม่ในอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าในช่วงกลางปี 2025
อีกทั้ง เพื่อเป็นการสนับสนุนการพัฒนาระดับดิจิทัล AFKLMP ได้เปิดตัว ‘PLUS’ ระดับการให้บริการใหม่ ซึ่งจะให้ความสำคัญเชิงพาณิชย์แก่ลูกค้ามากขึ้นและขยายขอบข่ายผลิตภัณฑ์ เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้ดีขึ้น
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Airfreight Logistics เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Airfreight Logistics หรือคลิกที่นี่
