Turkish Cargo เติบโตอย่างมั่นคงและแข็งแรงภายใต้บริการและมาตรฐานระดับคุณภาพ

นับแต่บรรพกาล ดินแดนตุรกีนับเป็นจุดบรรจบระหว่างอารยธรรมตะวันออกและตะวันตก ด้วยทำเลที่ตั้ง ที่เป็นเสมือนศูนย์กลางของโลก ทำให้ตุรกีกลายเป็นศูนย์กลางการค้าของโลกไปโดยปริยาย  โดยมีผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศของประเทศอย่าง Turkish Cargo ทะยานขึ้นในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศที่เติบโตรวดเร็วที่สุดในโลก และทูตทางวัฒนธรรมที่นำเอกลักษณ์ของชาวตุรกีเผยแผ่ออกสู่สายตาของชาวโลก

การพัฒนาองค์กรของ Turkish Cargo สะท้อนผ่านเว็บไซต์โฉมใหม่ แผนการย้ายฐานปฏิบัติการไปยังท่าอากาศยาน Istanbul แผนการเสริมฝูงเครื่องบิน และการยืนยันคุณภาพการปฏิบัติงานที่ได้รับการต่ออายุการรับรองมาตรฐาน พร้อมด้วยบริการด้านการขนส่งทางอากาศที่หลากหลายและครอบคลุมยิ่งขึ้น

Online Revamp

ไฮไลท์ของ Turkish Cargo ในปีนี้ คือการปรับโฉมเว็บไซต์ของสายการบินฯ https://www.turkishcargo.com.tr/en แบบใหม่ทั้งหมด  ซึ่งมาพร้อมอินเทอร์เฟสผู้ใช้ดีไซน์ใหม่ที่เข้าถึงง่าย และฟังก์ชั่นใหม่ๆ เพิ่มเติมจากของเดิม โดยภายใต้การออกแบบที่เรียบง่ายแต่ดูทันสมัยนี้ ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ของ Turkish Cargo ได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส

นอกจากนี้ ผู้ใช้งานเว็บไซต์ยังสามารถเข้าถึงข้อมูลตารางการบินล่าสุด ติดตามสินค้า ตรวจสอบค่าบริการยกขนสินค้า เครือข่ายการบิน รวมถึงข้อมูลฝูงบินและสถานีปฏิบัติการต่างๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการที่ครอบคลุมกว่า 126 ประเทศทั่วโลก

ทั้งนี้ การพัฒนาเว็บไซต์ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์นำเสนอข้อมูลดิจิทัล เพื่อเป้าหมายในการขึ้นทำเนียบหนึ่งในห้าอันดับผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศระดับโลกภายในปี 2023

A New Home

อีกหนึ่งย่างก้าวสำคัญของ Turkish Cargo ในปีนี้คือ การย้ายฐานปฏิบัติงาน โดยสายการบินฯ จะเริ่มย้ายสถานีปฏิบัติการซึ่งปัจจุบันประจำอยู่ ณ ท่าอากาศยาน Ataturk ไปยังท่าอากาศยาน Istanbul เมื่อกระบวนการก่อสร้างสถานีปฏิบัติการสินค้า Mega Cargo ของท่าอากาศยานฯ แล้วเสร็จและพร้อมเปิดใช้งาน

ในระหว่างนี้ Turkish Cargo จะดำเนินการขนส่งสินค้าผ่านห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่องบินโดยสารในอาคารปฏิบัติการชั่วคราว ในขณะที่เครื่องบินขนส่งสินค้าจะยังใช้ท่าอากาศยาน Ataturk เป็นฐานปฏิบัติการอยู่เหมือนเดิม โดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการให้บริการแต่อย่างใด โดยการปฏิบัติงานจากสถานีทั้งสองแห่งนี้ สายการบินฯ จะมีประสิทธิภาพในการรองรับสินค้ากว่าสี่ล้านตันต่อปี และเมื่อสถานีปฏิบัติการ Mega Cargo แล้วเสร็จ จะมีพื้นที่ใช้สอยถึง 165,000 ตารางเมตร

Maintaining Steady Growth

หนึ่งในปัจจัยสำคัญเบื้องหลังความสำเร็จของ Turkish Cargo คือการพัฒนาประสิทธิภาพกองบินอย่างไม่หยุดยั้ง โดยปัจจุบัน สายการบินฯ มีเครื่องบินขนส่งสินค้า 24 ลำ จากเครื่องบินในฝูงบินทั้งหมด 344 ลำ

WACD ผู้เผยแพร่ข้อมูลการขนส่งสินค้าข้ามประเทศ ระบุว่าในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา Turkish Cargo มีปริมาณสินค้าในการปฏิบัติการเพิ่มขึ้น 7.5 เปอร์เซ็นต์ สวนทางกับภาพรวมของอุตสาหกรรมซึ่งขณะนี้ปรับตัวลดลง 7.1 เปอร์เซ็นต์ ส่งผลให้สายการบินฯ ทะยานขึ้นสู่อันดับที่เจ็ดในอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางอากาศ

สายการบินฯ ยังมีการพัฒนาเพื่อส่งเสริมความสำเร็จ การเติบโตที่ยั่งยืน และเป้าหมายในการเป็นหนึ่งในห้าอันดับสายการบินระดับโลกภายในปี 2023 ด้วยจำนวนปลายทางสำหรับบริการขนส่งสินค้ากว่า 300 แห่ง โดยประกอบด้วยเที่ยวบินตรงสู่ปลายทาง 88 แห่ง ใน 126 ประเทศทั่วโลก

Reinforcing with Freighters

ในปี 2019 นี้ Turkish Cargo ได้เสริมความแข็งแกร่งของปฏิบัติการขนส่งสินค้าด้วยเครื่อง Boeing-777 จำนวนหกลำ ที่มีพิสัยการบินเป็นระยะทางถึง 9200 กิโลเมตร

เครื่อง Boeing-777 รุ่นใหม่ดังกล่าว จะปฏิบัติการในเส้นทางประจำจากท่าอากาศยาน Everett Paine ในสหรัฐอเมริกา สู่ปลายทางที่ท่าอากาศยาน Ataturk โดยสามารถบรรทุกสินค้าได้ถึง 102 ตัน และมาพร้อมเทคโนโลยีการประหยัดเชื้อเพลิง รวมถึงระบบความปลอดภัยระดับสูง

เครื่อง Boeing-777F ที่เริ่มเข้ามาปฏิบัติการในฝูงบินของ Turkish Cargo ตั้งแต่ปี 2017 ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติการ เพิ่มประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือในบริการขนส่งสินค้าข้ามทวีป โดยสายการบินฯ ยังวางแผนขยายฝูงบิน Boeing-777 เป็นแปดลำภายในปี 2020 อีกด้วย

IATA CEIV Pharma Certification Renewal

Turkish Cargo การันตีมาตรฐานปฏิบัติการขนส่งเภสัชภัณฑ์ทางอากาศด้วยการต่ออายุใบรับรอง IATA CEIV Pharma certificate จนถึงปี 2022 โดยสายการบินฯ มีการวางแผนเพื่อให้ได้รับการรับรองอย่างต่อเนื่อง ภายหลังจากที่ได้รับใบรับรองในปี 2016 สายการบินฯ ก็จัดให้มีการฝึกปฏิบัติงานให้ได้มาตรฐานโดยความร่วมมือกับสถาบัน Turkish Airlines Aviation Academy จนกระทั่ง Turkish Airlines INC (Air Carrier) และสถานีปฏิบัติการ ณ ท่าอากาศยาน Ataturk ได้รับการรับรองมาตรฐานการปฏิบัติงานจาก IATA อีกครั้ง

Turkish Cargo ปฏิบัติงานอย่างสมเกียรติใบรับรอง IATA CEIV Pharma ด้วยการให้ความสำคัญอย่างสูงกับการรักษามาตรฐานในทุกขั้นตอนของการจัดการสินค้าควบคุมอุณหภูมิ อย่างเวชภัณฑ์ชนิดสำคัญ อาทิ ยา วัคซีน ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีชีวภาพ ตัวอย่างการวินิจฉัย อุปกรณ์การแพทย์ที่ละเอียดอ่อน อวัยวะ เนื้อเยื่อ ฯลฯ ซึ่งมีอุณหภูมิและกรอบเวลาเป็นอุกฤษฏ์ปัจจัย

ภายในคลังจัดเก็บสินค้าที่กว้างขวางถึง 3,500 ตารางเมตร ทีมงานของสายการบินฯ มุ่งมั่นปฏิบัติงานตามขั้นตอนอย่างสอดประสาน และดูแลสินค้าทุกชิ้นเป็นอย่างดีด้วยตู้สินค้าควบคุมอุณหภูมิ Envirotainer และ CSafe ตู้สินค้าควบคุมอูณหภูมิด้วยเครื่องปรับอากาศ Opticooler, Thermal Dolly และแผ่นฉนวนควบคุมอุณหภูมิที่สามารถปกป้องอุณหภูมิของสินค้าได้เป็นอย่างดี เหล่านี้คืออุปกรณ์ส่วนหนึ่งที่ Turkish Cargo นำมาใช้เพื่อลดความเสี่ยงในการขนส่งสินค้าทางการแพทย์ที่มีความสำคัญสูง

Turkish Cargo Receives the Customer Satisfaction Management Certificate (ISO 10002)

ในฐานะแบรนด์ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก Turkish Cargo ยังได้รับใบรับรอง “Customer Satisfaction Management Certificate” (ISO 10002) พร้อมพัฒนานโยบายบริหารจัดการผลตอบรับของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งสินค้าอย่างเหมาะสม

ภายใต้นโยบายการบริหารจัดการผลตอบรับของลูกค้า สายการบินฯ มีการดำเนินการปรับปรุงในด้านต่างๆ โดยใช้วิธีการรายงาน การดำเนินกระบวนการที่เกี่ยวข้อง และระบบการจัดการผลตอบรับของลูกค้า ซึ่งเรียกว่าแผนปฏิบัติงาน 3CS ซึ่งพนักงานของ Turkish Cargo จะได้รับการมอบหมายหน้าที่และการฝึกอบรม เพื่อตอบสนองต่อคำร้องและผลตอบรับของลูกค้า

เพื่อบริการที่ตอบโจทย์ โปร่งใส ง่ายต่อการเข้าถึง สะดวกสบาย และรวดเร็ว รวมถึงเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า รวมไปถึงเพื่อตอบรับคำร้องของลูกค้าอย่างรวดเร็ว สายการบินฯ ยังได้จัดตั้งกล่องรับความคิดเห็นของลูกค้าที่มีชื่อว่า “Sizi Dinliyoruz” (We Care About Your Feedback) ณ อาคารปฏิบัติการสินค้าภายในท่าอากาศยาน Istanbul and และท่าอากาศยาน Ataturk อีกด้วย

การมุ่งมั่นปฏิบัติงานตามพันธกิจในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง Turkish Cargo ดำเนินการโดยคำนึงถึงข้อเสนอแนะและคำร้องต่างๆ ของลูกค้า และบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อขจัดทุกอุปสรรคที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วที่สุด