การพัฒนาอุตสาหกรรมขนส่งสินค้าทางอากาศสู่ระบบดิจิทัลจากการทำงานเอกสารแบบเดิมที่เป็นรูปแบบกระดาษนั้นไม่ใช่ปรากฎการณ์ใหม่ แต่เป็นความพยายามที่ดำเนินมาอย่างต่อเนื่องหลายทศวรรษ เพราะหัวใจของอุตสาหกรรมนี้คือความรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น โลกในศตวรรษ 21 ที่ตลาดธุรกรรมออนไลน์ข้ามประเทศ หรือ cross-border e-commerce เติบโตอย่างรวดเร็ว โซลูชันดิจิทัลและเครือข่ายสารสนเทศที่แข็งแกร่งก็ยิ่งทวีความสำคัญในการสนับสนุนการขนส่งสินค้าให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
ในปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมโลจิสติกส์ทั่วโลกต่างเผชิญกับบททดสอบครั้งสำคัญ นั่นก็คือการแพร่ระบาดของโรค Covid-19 จึงยิ่งตอกย้ำว่าความสามารถในการปรับการทำงานอย่างรวดเร็วและความพร้อมทางเทคโนโลยีคือหัวใจของการรับมือกับความท้าทายนี้
Turkish Cargo หนึ่งในผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศที่มีเครือข่ายครอบคลุมที่สุดในโลก ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงสามารถรับมือกับความท้าทายครั้งนี้ได้เป็นอย่างดี โดยส่วนหนึ่งเป็นเพราะวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้ในการทำงาน รวมถึงความร่วมมือครั้งล่าสุดกับ WebCargo ในเครือ Freightos Group ในการนำระบบ WebCargo มาใช้เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น การจองพื้นที่ระวางออนไลน์แบบเรียลไทม์ การค้นหาอัตราค่าระวางขนส่งล่าสุด ไปจนถึงการค้นหาพื้นที่ระวางสินค้าที่มีให้บริการในแต่ละเที่ยวบิน
AFL ได้พูดคุยกับ Mr. Adnan Karaismailoğlu รองประธานอาวุโส สายงานพัฒนาธุรกิจการขนส่งสินค้าและการพัฒนาองค์กร สายการบิน Turkish Cargo และ Mr. Camilo Garcia Cervera รองประธานระดับโลก ฝ่ายการพัฒนาธุรกิจ บริษัท WebCargo ถึงความร่วมมือในครั้งนี้
Delivering Digital Solutions
Turkish Cargo จะเริ่มใช้ระบบ WebCargo ในประเทศสเปนและอินเดีย ตามด้วยการขยายสู่อีกหลายประเทศอย่างรวดเร็วในระยะถัดไป ซึ่งจะส่งผลให้ 20 เปอร์เซ็นต์ของพื้นที่ระวางการขนส่งทางอากาศทั่วโลกสามารถเข้าถึงได้ผ่านระบบ WebCargo ช่วยให้ลูกค้าของแพลตฟอร์มฯ ซึ่งประกอบด้วยบริษัทตัวแทนรับจัดการขนส่งสินค้ากว่า 2,000 ราย ที่มีสำนักงานสาขารวมกันกว่า 10,000 แห่งทั่วโลก สามารถค้นหาราคาและพื้นที่ระวางสินค้าได้แบบเรียลไทม์
Mr. Cervera กล่าวว่า “เครือข่ายการให้บริการของ Turkish Cargo และเครือข่ายผู้ใช้บริการที่ครอบคลุมทั่วโลกของ WebCargo ทั้งในทวีปเอเชีย ยุโรป และอเมริกา นับเป็นองค์ประกอบที่ส่งเสริมกันเป็นอย่างดี ทั้งนี้ สเปนและอินเดียได้รับเลือกให้เป็นประเทศนำร่องสำหรับความร่วมมือนี้ ซึ่งเริ่มขึ้นในเดือนเมษายนที่ผ่านมา เนื่องจากเป็นประเทศที่มีพฤติกรรมของตลาดที่แตกต่างกันมาก ซึ่งจะกลายเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการขยายการดำเนินงานสู่ประเทศและภูมิภาคอื่นๆ ในระยะเวลาอันใกล้ต่อไป”
WebCargo ไม่เพียงช่วยในการค้นหาอัตราค่าระวางล่าสุด คำนวณขนาดพื้นที่ระวาง และจองพื้นที่ระวางบนเครื่องบินเท่านั้น แต่ลูกค้ายังสามารถแก้ไขการจองและติดตามสถานะของชิปเมนต์ได้อีกด้วย นอกจากนี้ WebCargo ยังเป็นแพลตฟอร์มที่บริษัทตัวแทนรับจัดการขนส่งสินค้าสามารถใช้เพื่อบริหารจัดการชิปเมนต์ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งรวมถึงการบริหารจัดการอัตราค่าขนส่งในโหมดต่างๆ การขายผ่านระบบออนโลน์ และการเชื่อมโยงกับช่องทางการขายอื่นๆ เป็นต้น
Mr. Karaismailoğlu กล่าวถึงเหตุผลที่ Turkish Cargo เลือกใช้ WebCargo ในครั้งนี้ว่า “Turkish Cargo เป็นผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศที่มีเครือข่ายการให้บริการครอบคลุมทั่วโลก เราจึงต้องการพันธมิตรที่มีเครือข่ายการดำเนินงานครอบคลุมประเทศต่างๆ ที่เราให้บริการ ซึ่ง WebCargo นั้นมีกลุ่มลูกค้าบริษัทขนส่งที่ใช้บริการจำนวนมากและหลากหลาย จึงตอบโจทย์ของเราได้เป็นอย่างดี”
Mr. Karaismailoğlu ขยายความต่อว่า Turkish Cargo ต้องการทำงานกับพันธมิตรด้านโซลูชันที่มีความรู้ความเข้าใจในกิจกรรมโลจิสติกส์ทางอากาศ และมีวิสัยทัศน์ร่วมกันในการยกระดับซัพพลายเชนด้วยระบบดิจิทัล ซึ่งไม่ได้หยุดอยู่ที่การจองผ่านระบบออนไลน์เท่านั้น แต่ต้องการผู้ให้บริการที่สามารถเชื่อมโยงสายการบินเข้ากับบริษัทตัวแทนรับจัดการขนส่งสินค้า และเชื่อมโยงบริษัทตัวแทนฯ เข้ากับผู้ส่งออกได้อย่างครบวงจร
“เรายังสามารถกล่าวได้อีกว่า การดำเนินการในครั้งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าบริษัทตัวแทนรับจัดการขนส่งสินค้าและองค์กรของเราเอง โดยแพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถจองพื้นที่ระวางได้อย่างราบรื่น รวดเร็ว ด้วยขั้นตอนที่ไม่ซับซ้อนตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งยังสามารถแก้ไขการจองได้สะดวก และที่สำคัญลูกค้าที่จองผ่าน WebCargo สามารถมั่นใจได้ว่าการจองจะได้รับการยืนยันอย่างแน่นอน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดความยุ่งยากของกระบวนการจอง” Mr. Karaismailoğlu กล่าวเสริม
Adapting to the Times
ท่ามกลางความท้าทายมากมายซึ่งเกิดจากการแพร่ระบาดของโรค Covid-19 แต่ Turkish Cargo ยังคงสามารถขยายส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้นเป็น 5 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่าในการขนส่งสินค้าทางอากาศทุก 20 ชิ้น จะมีหนึ่งชิ้นที่ได้รับการขนส่งโดย Turkish Cargo โดยเฉลี่ย ทั้งนี้ Mr. Karaismailoğlu เปิดเผยว่าความท้าทายที่สุดที่บริษัทฯ กำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบันคือ การสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตทางธุรกิจกับการยกระดับการให้บริการ
“Turkish Cargo ให้ความสำคัญกับการพัฒนาสู่ระบบดิจิทัลตลอดมา และตระหนักดีว่าระบบดิจิทัลยิ่งทวีความสำคัญขึ้นทั่วโลกในช่วงวิกฤตโรคระบาด ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าองค์กรที่มีความพร้อมจะสามารถปรับตัวเพื่อรับมือกับสถานการณ์ได้เร็วกว่า โดยก่อนหน้าการใช้ระบบ WebCargo เราได้นำระบบดิจิทัลมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เช่น ‘Cargy’ ซึ่งเป็นโปรแกรมโต้ตอบการสนทนาด้วยตัวอักษรแบบอัตโนมัติ (chatbot) บนแอปพลิเคชัน Whatsapp ที่ลูกค้าสามารถติดตามสถานะของชิปเมนต์ของตนเองโดยใช้หมายเลข Air Waybill รวมถึงค้นหาตารางเที่ยวบินของ Turkish Cargo ด้วยการพิมพ์โต้ตอบกับ Cargy ลูกค้าจึงสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ด้วยตนเองบนโทรศัพท์มือถือได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งมีความสำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤต Covid-19 ที่อัตราค่าระวางขนส่งสินค้ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา จึงกล่าวได้ว่าเราประสบความสำเร็จกับ Cargy มาก” Mr. Karaismailoğlu กล่าว
Mr. Karaismailoğlu กล่าวต่อไปว่า “นอกจากนี้ เรายังใช้เทคโนโลยี Robotic Process Automation (RPA) เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจภายในองค์กร และได้รับผลตอบรับในทางบวกจากพนักงานของเราที่ทำงานร่วมกับระบบหุ่นยนต์นี้ โดยทาง Turkish Cargo ได้เดินหน้าสนับสนุนและกระตุ้นให้ทั้งพนักงานและลูกค้าของเราได้เข้าถึงนวัตกรรมโซลูชั่นต่างๆ มาโดยตลอด เพื่อลดผลกระทบที่เกิดขึ้นจากโรคระบาดในครั้งนี้”
ทั้งนี้ การผสานเทคโนโลยีและบุคลากรที่มีคุณภาพ นับเป็นแนวทางที่ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงานให้กับ Turkish Cargo แน่นอนว่าการให้บริการโดยบุคลากรยังคงมีความสำคัญต่อการบริการลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันเทคโนโลยีและเครื่องมือใหม่ๆ อย่าง WebCargo ก็ช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าในการบริหารจัดการซัพพลายเชนของตนเอง
Mr. Karaismailoğlu สรุปการสนทนาในครั้งนี้กับ AFL โดยกล่าวว่า “นวัตกรรมเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งใน DNA ของ Turkish Cargo เราคือผู้บุกเบิกการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมมาใช้เพื่อให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลานั้น เรามีเป้าหมายที่จะให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดอยู่เสมอ ซึ่งแพลตฟอร์มออนไลน์ได้มีส่วนช่วยให้เราสามารถขยายตลาดและลูกค้า ตลอดจนช่วยให้เราสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นกว่าเดิม เราเชื่อว่า WebCargo ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการจองพื้นที่ระวางทั้งยังเป็นมิตรต่อผู้ใช้งาน จะเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าของเราได้อย่างแน่นอน”
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Airfreight Logistics เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Airfreight Logistics หรือคลิกที่นี่
