Turkish Cargo เลือก WebCargo ช่วยตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าในยุคดิจิทัล

0
1763

การพัฒนาอุตสาหกรรมขนส่งสินค้าทางอากาศสู่ระบบดิจิทัลจากการทำงานเอกสารแบบเดิมที่เป็นรูปแบบกระดาษนั้นไม่ใช่ปรากฎการณ์ใหม่ แต่เป็นความพยายามที่ดำเนินมาอย่างต่อเนื่องหลายทศวรรษ เพราะหัวใจของอุตสาหกรรมนี้คือความรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น โลกในศตวรรษ 21 ที่ตลาดธุรกรรมออนไลน์ข้ามประเทศ หรือ cross-border e-commerce เติบโตอย่างรวดเร็ว โซลูชันดิจิทัลและเครือข่ายสารสนเทศที่แข็งแกร่งก็ยิ่งทวีความสำคัญในการสนับสนุนการขนส่งสินค้าให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

ในปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมโลจิสติกส์ทั่วโลกต่างเผชิญกับบททดสอบครั้งสำคัญ นั่นก็คือการแพร่ระบาดของโรค Covid-19 จึงยิ่งตอกย้ำว่าความสามารถในการปรับการทำงานอย่างรวดเร็วและความพร้อมทางเทคโนโลยีคือหัวใจของการรับมือกับความท้าทายนี้

Turkish Cargo หนึ่งในผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศที่มีเครือข่ายครอบคลุมที่สุดในโลก ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงสามารถรับมือกับความท้าทายครั้งนี้ได้เป็นอย่างดี โดยส่วนหนึ่งเป็นเพราะวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้ในการทำงาน รวมถึงความร่วมมือครั้งล่าสุดกับ WebCargo ในเครือ Freightos Group ในการนำระบบ WebCargo มาใช้เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น การจองพื้นที่ระวางออนไลน์แบบเรียลไทม์ การค้นหาอัตราค่าระวางขนส่งล่าสุด ไปจนถึงการค้นหาพื้นที่ระวางสินค้าที่มีให้บริการในแต่ละเที่ยวบิน

Mr. Adnan Karaismailoğlu

AFL ได้พูดคุยกับ Mr. Adnan Karaismailoğlu รองประธานอาวุโส สายงานพัฒนาธุรกิจการขนส่งสินค้าและการพัฒนาองค์กร สายการบิน Turkish Cargo และ Mr. Camilo Garcia Cervera รองประธานระดับโลก ฝ่ายการพัฒนาธุรกิจ บริษัท WebCargo ถึงความร่วมมือในครั้งนี้

Delivering Digital Solutions

Turkish Cargo จะเริ่มใช้ระบบ WebCargo ในประเทศสเปนและอินเดีย ตามด้วยการขยายสู่อีกหลายประเทศอย่างรวดเร็วในระยะถัดไป ซึ่งจะส่งผลให้ 20 เปอร์เซ็นต์ของพื้นที่ระวางการขนส่งทางอากาศทั่วโลกสามารถเข้าถึงได้ผ่านระบบ WebCargo ช่วยให้ลูกค้าของแพลตฟอร์มฯ ซึ่งประกอบด้วยบริษัทตัวแทนรับจัดการขนส่งสินค้ากว่า 2,000 ราย ที่มีสำนักงานสาขารวมกันกว่า 10,000 แห่งทั่วโลก สามารถค้นหาราคาและพื้นที่ระวางสินค้าได้แบบเรียลไทม์

Mr. Cervera กล่าวว่า “เครือข่ายการให้บริการของ Turkish Cargo และเครือข่ายผู้ใช้บริการที่ครอบคลุมทั่วโลกของ WebCargo ทั้งในทวีปเอเชีย ยุโรป และอเมริกา นับเป็นองค์ประกอบที่ส่งเสริมกันเป็นอย่างดี ทั้งนี้ สเปนและอินเดียได้รับเลือกให้เป็นประเทศนำร่องสำหรับความร่วมมือนี้ ซึ่งเริ่มขึ้นในเดือนเมษายนที่ผ่านมา เนื่องจากเป็นประเทศที่มีพฤติกรรมของตลาดที่แตกต่างกันมาก ซึ่งจะกลายเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการขยายการดำเนินงานสู่ประเทศและภูมิภาคอื่นๆ ในระยะเวลาอันใกล้ต่อไป”

WebCargo ไม่เพียงช่วยในการค้นหาอัตราค่าระวางล่าสุด คำนวณขนาดพื้นที่ระวาง และจองพื้นที่ระวางบนเครื่องบินเท่านั้น แต่ลูกค้ายังสามารถแก้ไขการจองและติดตามสถานะของชิปเมนต์ได้อีกด้วย นอกจากนี้ WebCargo ยังเป็นแพลตฟอร์มที่บริษัทตัวแทนรับจัดการขนส่งสินค้าสามารถใช้เพื่อบริหารจัดการชิปเมนต์ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งรวมถึงการบริหารจัดการอัตราค่าขนส่งในโหมดต่างๆ การขายผ่านระบบออนโลน์ และการเชื่อมโยงกับช่องทางการขายอื่นๆ เป็นต้น

Mr. Camilo Garcia Cervera

Mr. Karaismailoğlu กล่าวถึงเหตุผลที่ Turkish Cargo เลือกใช้ WebCargo ในครั้งนี้ว่า “Turkish Cargo เป็นผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางอากาศที่มีเครือข่ายการให้บริการครอบคลุมทั่วโลก เราจึงต้องการพันธมิตรที่มีเครือข่ายการดำเนินงานครอบคลุมประเทศต่างๆ ที่เราให้บริการ ซึ่ง WebCargo นั้นมีกลุ่มลูกค้าบริษัทขนส่งที่ใช้บริการจำนวนมากและหลากหลาย จึงตอบโจทย์ของเราได้เป็นอย่างดี”

Mr. Karaismailoğlu ขยายความต่อว่า Turkish Cargo ต้องการทำงานกับพันธมิตรด้านโซลูชันที่มีความรู้ความเข้าใจในกิจกรรมโลจิสติกส์ทางอากาศ และมีวิสัยทัศน์ร่วมกันในการยกระดับซัพพลายเชนด้วยระบบดิจิทัล ซึ่งไม่ได้หยุดอยู่ที่การจองผ่านระบบออนไลน์เท่านั้น แต่ต้องการผู้ให้บริการที่สามารถเชื่อมโยงสายการบินเข้ากับบริษัทตัวแทนรับจัดการขนส่งสินค้า และเชื่อมโยงบริษัทตัวแทนฯ เข้ากับผู้ส่งออกได้อย่างครบวงจร

“เรายังสามารถกล่าวได้อีกว่า การดำเนินการในครั้งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าบริษัทตัวแทนรับจัดการขนส่งสินค้าและองค์กรของเราเอง โดยแพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถจองพื้นที่ระวางได้อย่างราบรื่น รวดเร็ว ด้วยขั้นตอนที่ไม่ซับซ้อนตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งยังสามารถแก้ไขการจองได้สะดวก และที่สำคัญลูกค้าที่จองผ่าน WebCargo สามารถมั่นใจได้ว่าการจองจะได้รับการยืนยันอย่างแน่นอน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดความยุ่งยากของกระบวนการจอง” Mr. Karaismailoğlu กล่าวเสริม

Adapting to the Times

ท่ามกลางความท้าทายมากมายซึ่งเกิดจากการแพร่ระบาดของโรค Covid-19 แต่ Turkish Cargo ยังคงสามารถขยายส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้นเป็น 5 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่าในการขนส่งสินค้าทางอากาศทุก 20 ชิ้น จะมีหนึ่งชิ้นที่ได้รับการขนส่งโดย Turkish Cargo โดยเฉลี่ย ทั้งนี้ Mr. Karaismailoğlu เปิดเผยว่าความท้าทายที่สุดที่บริษัทฯ กำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบันคือ การสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตทางธุรกิจกับการยกระดับการให้บริการ

“Turkish Cargo ให้ความสำคัญกับการพัฒนาสู่ระบบดิจิทัลตลอดมา และตระหนักดีว่าระบบดิจิทัลยิ่งทวีความสำคัญขึ้นทั่วโลกในช่วงวิกฤตโรคระบาด ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าองค์กรที่มีความพร้อมจะสามารถปรับตัวเพื่อรับมือกับสถานการณ์ได้เร็วกว่า โดยก่อนหน้าการใช้ระบบ WebCargo เราได้นำระบบดิจิทัลมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เช่น ‘Cargy’ ซึ่งเป็นโปรแกรมโต้ตอบการสนทนาด้วยตัวอักษรแบบอัตโนมัติ (chatbot) บนแอปพลิเคชัน Whatsapp ที่ลูกค้าสามารถติดตามสถานะของชิปเมนต์ของตนเองโดยใช้หมายเลข Air Waybill รวมถึงค้นหาตารางเที่ยวบินของ Turkish Cargo ด้วยการพิมพ์โต้ตอบกับ Cargy ลูกค้าจึงสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ด้วยตนเองบนโทรศัพท์มือถือได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งมีความสำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤต Covid-19 ที่อัตราค่าระวางขนส่งสินค้ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา จึงกล่าวได้ว่าเราประสบความสำเร็จกับ Cargy มาก” Mr. Karaismailoğlu กล่าว

Mr. Karaismailoğlu กล่าวต่อไปว่า “นอกจากนี้ เรายังใช้เทคโนโลยี Robotic Process Automation (RPA) เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจภายในองค์กร และได้รับผลตอบรับในทางบวกจากพนักงานของเราที่ทำงานร่วมกับระบบหุ่นยนต์นี้ โดยทาง Turkish Cargo ได้เดินหน้าสนับสนุนและกระตุ้นให้ทั้งพนักงานและลูกค้าของเราได้เข้าถึงนวัตกรรมโซลูชั่นต่างๆ มาโดยตลอด เพื่อลดผลกระทบที่เกิดขึ้นจากโรคระบาดในครั้งนี้”

ทั้งนี้ การผสานเทคโนโลยีและบุคลากรที่มีคุณภาพ นับเป็นแนวทางที่ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงานให้กับ Turkish Cargo แน่นอนว่าการให้บริการโดยบุคลากรยังคงมีความสำคัญต่อการบริการลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันเทคโนโลยีและเครื่องมือใหม่ๆ อย่าง WebCargo ก็ช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าในการบริหารจัดการซัพพลายเชนของตนเอง

Mr. Karaismailoğlu สรุปการสนทนาในครั้งนี้กับ AFL โดยกล่าวว่า “นวัตกรรมเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งใน DNA ของ Turkish Cargo เราคือผู้บุกเบิกการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมมาใช้เพื่อให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลานั้น เรามีเป้าหมายที่จะให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดอยู่เสมอ ซึ่งแพลตฟอร์มออนไลน์ได้มีส่วนช่วยให้เราสามารถขยายตลาดและลูกค้า ตลอดจนช่วยให้เราสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นกว่าเดิม เราเชื่อว่า WebCargo ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการจองพื้นที่ระวางทั้งยังเป็นมิตรต่อผู้ใช้งาน จะเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าของเราได้อย่างแน่นอน”

อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Airfreight Logistics เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Airfreight Logistics หรือคลิกที่นี่

บทความก่อนหน้านี้DHL สนับสนุนการแข่งรถ Formula E รายการ DHL Valencia E-Prix
บทความถัดไปSilk Way West ขยายฝูงบิน สั่งซื้อเครื่องบินจาก Boeing